• Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja

Opšti uslovi korišćenja

Objavljivanjem Opštih uslova prodaje u internet prodavnici (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja kupca u skladu sa članom 26. stavovi 1. i 2. i čl.12 Zakona o zaštiti potrošača (“Službeni glasnik RS” 88/2021).

Opšti uslovi korišćenja i poslovanja Internet prodavnice definisani su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i dobrom praksom poslovanja naše firme. Internet prodavnica "Galeb-shop.com" je web sajt namenjen prodaji proizvoda koje naša firma ima u ponudi. 

Svaki korisnik usluga Internet prodavnice prihvata Opšte uslove i saglašava se da će se komunikacija i kupoprodajni odnos odvijati shodno Zakonu o zaštiti potrošača. Ukoliko korisnik usluga Internet prodavnice ima korisničko ime i lozinku koji mu služe za prijavu na sajt (u Internet prodavnicu) dužan je da vodi računa da njegovo korisničko ime i lozinku koristi samo on, ili lice od poverenja koje ga predstavlja.

Trgovac

Galeb Electronics doo Šabac, sa sedištem na adresi Pocerska 111, Šabac 

U daljem tekstu: Galeb.

Kupac

Kupac robe je posetilac Galeb-shop.com internet prodavnice, fizičko ili pravno lice, koji odabere barem jedan Galeb proizvod, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu trgovcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod virmanom (uplatnicom) u banci (pošti i/ili u drugoj poslovnoj banci), karticom ili pouzećem (gotovinom prilikom dostave).

Opis proizvoda i prodajna cena

Opis proizvoda, slike i prodajna cena istaknuti su pored svakog proizvoda. Trudimo se da proizvode opišemo što detaljnije, kako bi kupcima pružili optimalan nivo informacija o proizvodu. I pored toga, ne možemo da garantujemo da su istaknuti podaci i slike proizvoda 100% tačni i pouzdani i bez grešaka. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na Interntet prodavnici, kupac može da izjavi reklamaciju.

Sve cene su iskazane u dinarima sa uračunatim PDV-om. Galeb zadržava pravo promene cena bez prethodne najave, bilo da se radi o povećanju ili smanjenju cena. Ovo ne važi za artikle na akcijama i za sniženja, koji se posebno najavljuju. Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu, već se dodatno naplaćuju i zavise od sadržaja pošiljke.

Naručivanje

Naručivanje sa redovnim rokom isporuke

Proizvodi se naručuju ubacivanjem u korpu, a porudžbinu je moguće opozvati do izvršenja plaćanja u skladu sa ovim Opštim uslovima. Pre naručivanja proizvoda, odnosno slanja porudžbine, potrebno je da kupac potvrdi da je upoznat Opštim uslovima objavljenim na internet stranici www.galeb-shop.com.

Smatra se da je proizvod naručen, odnosno da je ugovor zaključen, kada trgovac potvrdi kupcu da je naručio određeni proizvod, a to trgovac čini slanjem potvrde o prijemu porudžbine. Proizvod može da naruči registrovani ili neregistrovan korisnik, koji može biti fizičko ili pravno lice. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti da isporuči proizvod zato što naručeni proizvod nije na zalihama trgovca ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac je dužan bez odlaganja da o tome obavesti kupca slanjem obaveštenja na e-mail kupca. U ovom slučaju kupac može da otkaže ugovor ili eventualno da prihvati novi rok isporuke. Ukoliko kupac otkaže ugovor, trgovac je dužan da kupcu vrati uplaćen novac najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je primio obrazac za odustanak, a što trgovac potvrđuje slanjem obaveštenja na e-mail kupca. Trgovac vrši povraćaj koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se kupac nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja i pod uslovom da kupac zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove. Ako kupac odbije da primi ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo da zahteva od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

Naručivanje robe sa produženim rokom isporuke

Proizvode možete da naručite i ukoliko nisu trenutno dostupni u našem magacinu. Dostupnost takvih proizvoda definisana je tačnim datumom dolaska u naš magacin na koji se dodaje redovno vreme otpreme od 3 do 7 radnih dana. Datum otpreme za takve artikle posebno je označen i istaknut uz svaki proizvod. U slučaju ličnog preuzimanja na datum otpreme dodaje se od 3 do 7 dana potrebnih za obradu porudžbina i isporuku do odredišnog centra.

Slanje dokumenata i računa putem elektronske pošte (e-mail)

Ostavljanjem e-mail adrese korisnik je saglasan da mu se na datu e-mail adresu dostave: specifikacija porudžbine, fiskalni račun/i za kupljene proizvode, dokumenti koja se odnose na ugovor o prodaji (opšti uslovi, obrazac zahteva za odustanak od ugovora, itd), kao i druga potrebna dokumenta.

Korisnik je upoznat i saglasan da se u određenim situacijama umesto elektronskim putem, fiskalni račun trgovca može dostaviti u štampanoj formi u pošiljci zajedno sa proizvodom/ima. Korisnik je takođe saglasan da mu se na email adresu odnosno elektronskim putem može dostaviti račun za uslugu isporuke. "Galeb-shop.com" će komunicirati sa korisnicima putem e-mail-a, obaveštenjima koja će objavljivati na Internet prodavnici i telefonom.

Načini plaćanja

  • Plaćanje pouzećem (prilikom isporuke u gotovini)
  • Plaćanje preko računa (uplatnicom ili fakturom)

Detaljnije informacije na strani: načini plaćanja.

Isporuka robe

Proizvodi kupljeni u Internet prodavnici  "Galeb-shop.com" isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije. "Galeb Electronics" d.o.o. robu isporučuje komercijalnim kurirskim servisom. Za duže relacije i u specifičnim slučajevima dostave, moguć je poseban dogovor o prevozu kupljene robe. Pre poručivanja proizvoda korisniku su na raspolaganju informacije o troškovima isporuke, i prilikom poručivanja daje saglasnost na njihov iznos.

Detaljnije informacije na strani: isporuka robe.

Servis, garancija, reklamacije

Određeni artikli odnosno uređaji koje prodajemo imaju obezbeđene servise u Republici Srbiji. "Galeb Electronics" d.o.o. ne servisira uređaje, ali je dužan da u zakonskom roku važenja saobraznosti robe obezbedi usluge primanja i slanja neispravne robe servisima.

Reklamacije se podnose preko telefona ili slanjem elektronske pošte na našu adresu: shop@galeb.com. Detaljnije informacije na strani: reklamacije i servis.

Izjava o zaštiti poverljivih podataka o transakciji

Lični podaci koje prikupljamo zavise od: vrste usluge koju pružamo našim kupcima, korisnicima i klijentima, namere kupca da koristi naše usluge, od vrste ugovora kog sklapamo sa našim klijentom, kao i o nameri kupaca da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih ne možemo da izvršimo uslugu, a uključuju najmanje:

- osnovne lične podatke (ime i prezime)

- osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail)

- podatke vezane za korišćenje veb stranice www.galeb-shop.rs

- podatke vezane za korišćenje Galeb veb prodavnice (webshop)

- ostale lične podatke neophodne za ostvarenje klijentovih prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača

- detaljne informacije o obradi i zaštiti podataka o ličnosti možete pronaći na sledećem linku Politika privatnosti

Pravo na otkazivanje kupovine (odustanak od ugovora)

Kupac može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od dana kada je kupac primio proizvod. Kupac je dužan da obavesti trgovca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem formulara, Izjave o odustanku od ugovora. Ugovor se smatra otkazanim kada kupac pošalje otkaz putem formulara. Trgovac je dužan da kupca o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja na e-mail kupca. U slučaju otkazivanja ugovora, kupac je dužan o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao otkaz putem formulara.

NAPOMENA: Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama s obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i, po mogućnosti, u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom (garantni list, uputstva, itd.).

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice u Galebu, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Prodavcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Isključenje prava na odustanak od ugovora 

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora na osnovu člana 36. Zakona o zaštiti potrošača u slučaju:

  • pružanja usluga, nakon što je usluga u potpunosti izvršena ako je pružanje usluge počelo nakon izričite prethodne saglasnosti kupca i uz njegovu potvrdu da zna da gubi pravo na odustanak od ugovora kada trgovac u potpunosti izvrši ugovor;

  • isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;

  • isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima kupca ili jasno personalizovane;

  • isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;

  • isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;

  • isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;

  • ugovora kojima kupac izričito zahteva posetu od strane trgovca u cilju sprovođenja hitnih popravki ili održavanja; ukoliko prilikom ove posete trgovac pruži i druge usluge osim onih koje je kupac konkretno zahtevao ili dostavi drugu robu osim delova za zamenu koji su neophodni za održavanje ili izvršenje popravke, pravo na odustanak od ugovora se odnosi na ove dopunske usluge ili robu;

  • isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera, koji su otpečaćeni nakon isporuke;

  • isporuke novina, periodičnih izdanja ili časopisa osim pretplatničkih ugovora za isporuku ovih izdanja;

  • ugovora zaključenih na javnoj aukciji;

  • isporuke digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa ako je izvršenje započelo posle prethodne izričite saglasnosti kupac i njegove potvrde da zna da na taj način gubi pravo na odustanak od ugovora.

Izjava o povraćaju sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, "Galeb Electronics" d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Rešavanje sporova

Potrošački spor može se rešiti i vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: “telo”). Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

Međutim, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se ne primenjuje:

  - u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;

  - u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;

  - u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;

  - u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;

  - za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;

  - na neposredne pregovore između kupca i trgovca;

  - na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;

  - u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv kupca.

Postupak pred telom može da pokrene kupac samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Trgovac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava kupca i trgovca.

Kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (u daljem tekstu: “Predlog”) dostavlja se nadležnom ministarstvu (Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija) na jedan od sledećih načina: neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo radi daljeg postupanja po njemu ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta kupca ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog kupca (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu kupca i slično).

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Pored toga, samo učešće kupca u  postupku vasnudskog rešavanja potrošačkog spora ga ne sprečava da naknadu štete zahteva u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.

Kontakt

Galeb Electronics doo Šabac, Matični broj: 2102440

Pocerska 111, Šabac

e-mail adresa: shop@galeb.com

Web sajt: www.galeb-shop.com

Info telefon: 015 / 36-77-00